数字时代下，作为元宇宙的载体之一，数字人产业正在打开智能政务服务的新图景。

从政府数字化转型的阶段特征来看，AI数字人成为政府网站、政务App、政务新媒体（微信、支付宝及小程序）之后的新载体，并被视为新的政务服务入口。

从政务服务智能化演进来看，数字政府领域，是继“互联网+政务服务”之后，迎来了“智能+政务服务”的发展革命，促使以AI作为驱动力的数字人正在打开智能政务服务的新图景。

世优科技推出了新一代AI数字人产品“世优BOTA”，将AI数字人与数字政务深入融合，让政企能够快速创建自己的“AI数字人员工”，以改善业务流程体验、提升服务效率、降低运营成本，实现政企数字化发展建设。

“世优BOTA”政务服务的多面玲珑手

重复性、标准化的劳动解放

相比于传统模式，世优BOTA可以有效提升数字人客服的交互能力，实现实时智能响应、常见问题引导，并提供 7*24 小时的服务，解放生产力。并在破解综合窗口、一窗通办的当下困境下将给出更经济的解决方案，不再需要反复培训、取代繁琐、重复性的工作，降低大厅人员运营投入成本，提升政务服务办事效率。

智能便捷服务，体验创新升级

在接入世优BOTA小模型进行训练后，政务行业数字人形成了以智能化、立体化互动为主要特征的用户体验。可提供智能推送服务入口，完成业务咨询、资讯推送、服务引导、事项办理等政务服务。将传统政务服务大厅模式，转变为“规范、高效、稳定”的智能服务，有效提升政务服务的温度与科技体验感。

政策播报导读，智能交互引导

在以往，政策解读以纯文字形式居多，互动性不足因而容易产生距离感，且公众对于政策了解程度不高，无法精准寻找与自己相关的政策，需一对一人工客服予以帮助解答，服务效率较低。

世优BOTA是用AI数字人的形象与用户进行对话，专业的 Al 数字人解读政策时，将表情、动作、口型、情绪表达完美融合，可表现出人类的情感状态，带来更便捷、更温情的交互体验。同时，AI数字人还支持智能问答，根据后台设置的内容知识库，数字人可以快速结合群众需求问题给出精准灵活的答案，降低用户自行摸索的时间成本，大幅提升沟通效率。

世优科技推出的AI数字人产品“世优BOTA”以“智能+场景”作为政企服务切入点，提升服务质量，降低人员压力，让服务更智慧，更普惠。

接入“世优BOTA”的数字人，目前已经在政务服务场景当中，展现出非常出色的实时互动效果和生动的表现、表达能力，体现了世优科技在虚拟数字人制作技术方面的深厚积累。未来，世优科技将持续拓展“世优BOTA”核心技术能力，追求更智慧的AI数字人交互能力，为各行各业提供高效、智能、个性化的数字人服务。