金融行业面临的发展痛点

传统客服效率低：传统人工客服回复效率低，人力资源有限，且无法做到持续性产出，需要提前进行业务培训，人力成本高。 

线上员工不精准：线上机器客服常常出现无法精准识别关键词，远不能达到成为企业AI员工的水平，容易为企业带来负面评价。 

金融行业数字人应用发展趋势

伴随着元宇宙概念的兴起，深刻改变着银行业的业务边界、组织形态和服务模式，行业价值能力也在不断被挖掘。目前各大金融机构开始大力发展并推出金融数字人服务，采用2D仿真与3D的超写实数字人两项不同的技术双向发展。

据中国银行业协会最新发布的报告显示，2023年已有11家客服中心与远程银行实现了虚拟数字人应用落地。在应用场景方面，数字人广泛应用于银行等金融机构对客服务、风险控制、新媒体运营、内部赋能等四大领域，并全面提升远程银行智能化水平与客户体验。

数字人形象在金融行业的应用类别

品牌形像代言人

统一企业对外形象，直观传递品牌价值 ，降低品牌形象倒塌带来的企业风险。作为企业永久性员工，与平台双向奔赴，实现品牌的持续性增值。 

数字人智能客服

取代“冰冷”的工具，成为企业陪伴官和体验助理 ，以IP形象提供线上线下全覆盖的客户服务，为用户带来与真人互动相似的专属交互体验，让品牌有温度，拉近品牌与用户的距离。

作为虚拟数字人技术提供商，世优科技基于自研的快速训练小模型能力，将AI技术、多模态感知交互、虚拟数字人等技术相融合，推出了新一代AI数字人产品“世优BOTA”。将AI数字人与金融行业深入融合，让企业能够快速创建自己的“AI数字人员工”，可以有效帮助金融行业实现数字化转型升级，破解业务同质化、运营成本高、服务标准化难等各类难题。

“世优BOTA”具有专属定制、私有部署、反馈及时、形象焕新、持久在线和持续进化六大产品亮点。它专业、精准、成本低、懂业务、知企业、可无休，可应用在PC、APP、小程序、VRMR等各种终端场景。

对于金融行业来说，AI数字人正以新理念、新业态、新模式引领金融科技智能创新未来。随着AI技术持续进步，数字人将会深入嵌入至金融产品和服务的各个业务环节中，推动金融的业务服务模式向更有个性化、智能化的方向发展。