进入互联网、大数据、云计算、人工智能等技术加速创新时代，“数字人+政务服务”为政府效能建设提供了新契机。通过数字人赋能提升一体化政务服务能力，拓展数字政务平台应用的广度和深度。不仅提升了办事效率，也节省了群众办事的时间成本，帮助政府实现高效、温暖的服务。

以下是数字人技术目前在数字政府建设中的几大应用场景：

虚拟员工、客服：虚拟数字人可完成业务咨询、资讯推送、服务引导、事项办理等政务服务。将传统政务服务大厅模式，转变为“规范、高效、稳定”的智能服务，有效提升政务服务的温度与科技体验感；

虚拟形象代言人：数字人可以作为政府与公众之间的桥梁，协助处理公共关系事务。例如，作为新闻发言人或虚拟代言人。虚拟数字人不受时间、空间的限制，而且形象多变，可帮助城市在政务、文旅、宣传等领域创造新的价值，以更加人性化和亲近的方式向公众传递政府的施政理念和成果，进一步获得良好的群众基础，加强宣传影响力，获得高效的传播率；

政策导读和宣传：在以往，政策解读以纯文字形式居多，互动性不足因而容易产生距离感，且公众对于政策了解程度不高，无法精准寻找与自己相关的政策，需一对一人工客服予以帮助解答，人力成本高，且服务效率较低。利用数字人技术，可以制作政策解读视频或宣传片，以生动形象的方式向公众传达政策内容和精神，快速增强公众对政策的认知和理解。

综上，数字人技术在数字政企建设中具有广泛的应用前景，可以提升政务服务的质量和效率，优化政府形象传播，促进政府数字化转型，通过不断探索和创新，数字人技术已经成为政企数字化转型建设的重要推动力量。

作为虚拟数字人技术提供商，世优科技基于自研的快速训练小模型能力，将AI技术、多模态感知交互、虚拟数字人等技术相融合，推出了新一代AI数字人产品“世优BOTA”。

“世优BOTA”具有专属定制、私有部署、反馈及时、形象焕新、持久在线和持续进化六大产品亮点。它专业、精准、成本低、懂业务、知企业、可无休，可应用在PC、APP、小程序、VRMR等各种终端场景。

“世优BOTA”可将数字人与数字政务进行深度融合，目前已经在政务服务场景当中，展现出非常出色的实时互动效果和生动的表现、表达能力。有效改善了政务服务业务流程体验、提升服务效率、降低运营成本，帮助政府为群众带来更加“智能化”的办事体验，实现了数字化发展建设。

此外，接入“世优BOTA”的数字人还具备学习能力，能够通过大数据和知识库不断完善，可以不断优化自身的服务能力。随着使用时间不断增加，数字人的服务质量和精准性也将逐步提高。

在数字化迅猛发展的时代，塑造政企数字人，无疑会是宣传方式、服务模式的重大突破，也是加强企业、城市全媒体传播体系建设中的全新探索。