AI技术的兴起，正在悄然改变银行智能服务场景。今年以来，各大银行都在积极推进金融智慧化、数字化，利用大数据、互联网，建设全覆盖智慧化的应用场景，纷纷推出了融入AI数字人的相关产品。

不同于“炒作营销”，银行推出的AI数字人更贴合机构业务发展需要，往往偏向功能性。《银行数字科技五大趋势》预测，到2025年，超过80%的银行都将部署数字人，承担90 %的客服和理财咨询服务。随着大模型的落地应用，数字员工“看懂文字、听懂语言、做懂业务”将成为常态。

目前，AI数字人在银行网点的能力优势和应用情况？

提升客户服务质效

AI数字人具备与其他设备联动，辅助客户进行引导的一线业务直接服务能力。在银行实体服务大厅，AI数字人在智能一体机的硬件配合下，可支持转账、查询等多种业务，为客户提供基本的服务或解决客户的问题。

AI数字人不受时间地点限制，无需休息或休假，也不需要考虑繁忙或低峰期，完全遵循特定的流程和规则进行操作。可以部分释放客服经理的人力资源，分担了真人的工作压力，为银行进一步降低运营成本、提升综合功能，银行从业人员实现更高的自我价值等提供了新的可能。

银行网点配置“智能化”

AI数字人还可以扮演理财经理的角色。例如：兴业智慧数字人—小兴通过在长春分行智慧银行网点旗舰店中经历长时间的真实场景对话训练，已可完成对公开户、信用卡办理、大额存单、银行卡/信用卡密码重置、风险评估、理财产品购买、ETC办理等十多个业务场景的对话交互。

强大的语义理解能力、更精准的知识库匹配能力以及全流程自动化能力，使得业务处理时间缩减近60%，实现了更高效、智能的客户服务体验，提高产品交易效率，并且减少了网点运营压力。

作为虚拟数字人技术服务商，世优科技将数字人与AI技术融合，结合公司自研的快速训练小模型能力，运用语音识别、拾音感知、语音交互、人脸识别等技术，通过大屏交互一体机终端的形式，推出了“AI数字人交互一体机”定制解决方案。

该产品可快速响应用户问题，轻松实现用户与数字人之间的“面对面”互动交流。在银行网点、金融机构等场景可担任数字员工、客服，提供接待客户、业务引导、产品推荐等智慧服务，为金融行业提供了便捷、高效、智能化的解决方案。

世优AI数字人一体机在银行服务场景中的主要产品功能：

主动迎宾：产品内置多种类型的超写实3D数字人形象，并可以根据不同的场景和需求，定制专属3D数字人形象、复刻真人2.5D数字人形象。多样化的数字人形象对来访用户用规范服务用语、动作和响应模式进行主动问候，很大程度上提高服务亲切感，带来有温度的金融服务体验。

业务办理指引：基于世优BOTA快速训练小模型能力，可将高频业务的相关内容上传至系统，通过学习整理。世优AI数字人一体机可快速准确的告知办事人具体办事流程。此外，世优BOTA可以实现私有化部署，数据更安全。针对相关问答可以进行数据记录、保存备份、数据分析等，让数字人“越用越聪明”。

智能交互解答：系统基于实际业务场景，依托智能交互能力，世优AI数字人一体机可与办事人进行语音互动，提供常见问题查询，业务流程指引等服务。可快速高效的完成办事引导，为办事人答疑解惑，将人工从重复性服务中解放出来，减少柜台人员数量，优化资源配置，降低运营成本。

信息宣传播报：世优AI数字人一体机在待机状态时，可根据业务需要或具体场景，提供图片、宣传视频等信息流轮播功能，播放相关的营销宣传材料。

数字化转型的时代，AI数字人一体机正在从一项技术创新的产物，走向大规模落地的应用。未来，随着AI技术持续进步，通过数字人形象，打造更拟人化、更智能、更以客户为中心的“AI数字人一体机”将会推动金融的业务服务模式向更有创造力、想象力的方向发展。