在数字化浪潮席卷各行各业的今天，客户服务和互动体验成为了企业数字化转型的关键。在这样的背景下，传统的政务服务方式往往存在诸多痛点。调研发现：当前大部分城市政务智慧服务全流程尚未实现，尤其是中小城市对于5G、人工智能（AI）等新技术的应用还处于探索阶段，仍需线下进行人工咨询协助，政务服务的差异化、精准化程度远远不够。

传统政务服务存在的主要问题：

客户服务效率低：传统服务依赖人工，效率低下，尤其在高峰时段，客户等待时间长。

互动体验单一：传统政务客户互动服务还停留在语音或文字层面，缺乏生动性和互动性。

个性化服务不足：由于缺乏有效的技术手段，政企难以提供真正的个性化服务，导致用户体验同质化严重。

成本控制难题：随着人力成本的上升，传统客户政务服务模式面临着成本控制的难题。

“AI数字人+政务服务”的普及，为政企数字化建设提供了新契机，融合了人工智能、计算机视觉和自然语言处理等技术的“AI数字人智能交互一体机”，突破了传统的政务服务，帮助政府实现了“AI数字人”全程导办、帮办、代办等模式，大幅提升互动效率，减轻不必要的行政负担。

以下是政务服务使用AI数字人一体机的优势：

提供更个人化、人性化的服务

依托于大预言模型，并对已有知识库的智能化训练，AI数字人可以提供拟人化服务，让政策咨询、事项办理指导、流程查询等服务更具温度。还可以减少办事群众对窗口人工咨询的依赖，使经办窗口拥挤得到缓解，让经办服务更便捷。

减少运营成本，趣味宣传方式

相比于传统人工服务模式，AI数字人不再需要反复培训、可取代繁琐、重复性的工作，有效减少人工培训成本，并且不受情绪影响可减少投诉，提升政府形象。AI数字人富有趣味性的方式播报政策、传递理念，为公众带来了全新的信息接收体验，还极大地增强了政策的吸引力和亲和力。

世优科技作为虚拟数字人技术服务商，将数字人与AI技术融合，结合公司自研的快速训练私有化模型能力，运用语音识别、拾音感知、语音交互、人脸识别等技术，通过大屏交互一体机终端的形式，推出了“AI数字人交互一体机”定制解决方案，适用于政企的数字展厅、业务办理中心、科普教育场所等领域。旨在帮助政府职能部门推进信息公开、服务便民，改善政务办事效率及服务体验。

世优科技AI数字人一体机产品优势：

世优科技AI数字人一体机可以通过与用户语音对话的形式，播报和解读大屏上的相关内容。通过引入数字人，用户无需再手动切换页面查找数据，只需直接提问，数字人即可快速查找并汇报结果，让办事群众能轻松与“政务数字人”进行无障碍交流，极大地提高了政务工作效率。

此外，世优科技AI数字人一体机配备了线性8麦克风阵列、硬件降噪电路等设备。即使是在政务大厅这种人流熙攘、嘈杂的环境里，也可以准确的接收到语音信息，实现精准的交流。

就目前情况来看，人工智能与政务服务的融合已经成为不可逆转的趋势。世优科技也将持续拓展“AI数字人一体机”的核心技术能力，助力更多政企领域引入虚拟数字人作为形象代言或者智能客服，进一步增强了“人性化”服务水平，为企业群众带来智慧化办事新体验。